Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données est :

Serenys Rénovation
SIREN : 939 929 253 — TVA : FR02 939 929 253
9 avenue des Acacias, 78700 Conflans-Sainte-Honorine, France
Responsable de la publication : Kévin Ohanian
E-mail : contact@serenys-renovation.fr

Selon votre utilisation du site, nous sommes susceptibles de traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale du bien (formulaire de prise de rendez-vous audit).
• Contenu de vos messages : texte libre transmis via les formulaires de contact ou de demande de rendez-vous.
• Données techniques de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, pages consultées, horodatage, source de trafic, identifiants de session ou cookies techniques.
• Données d’audience et de performance (uniquement si vous les acceptez via le bandeau cookies) : statistiques de fréquentation, parcours de navigation, métriques de performance et, le cas échéant, enregistrements anonymisés de sessions (Hotjar).

Nous ne collectons pas de données bancaires via ce site en l’absence de paiement en ligne sur les pages concernées.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes (contact, devis, rendez-vous audit) — base légale : exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime.
• Assurer le suivi commercial de votre projet — base légale : intérêt légitime ou exécution du contrat.
• Assurer le fonctionnement et la sécurité du site — base légale : intérêt légitime.
• Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (Vercel Analytics, Speed Insights, Hotjar) — base légale : consentement, recueilli via le bandeau cookies.
• Respecter nos obligations légales le cas échéant (conservation de preuves, réponses aux autorités).

Les données sont collectées directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, nous contactez par e-mail ou téléphone, ou lorsque vous naviguez sur le site (données techniques et cookies).

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Serenys Rénovation et, dans la limite nécessaire à leurs missions, aux prestataires suivants :

• Vercel Inc. — hébergement et diffusion du site web (États-Unis).
• Hostinger International Ltd. — hébergement des messageries électroniques professionnelles (Chypre).
• Hostinger — hébergement des messageries et envoi transactionnel des e-mails issus des formulaires via SMTP.
• Vercel Analytics et Vercel Speed Insights — mesure d’audience et de performance (si consentement).
• Hotjar Ltd. — analyse du parcours utilisateur (si consentement).

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants ou de responsables conjoints selon les cas, dans le cadre de contrats ou de conditions d’utilisation conformes au RGPD. Vos données ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins commerciales.

Certains sous-traitants (notamment Vercel) sont établis aux États-Unis ou dans des pays ne garantissant pas un niveau de protection équivalent à celui de l’Union européenne. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par des garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des mécanismes équivalents.

Les données sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités poursuivies :

• Demandes de contact et rendez-vous : 3 ans à compter du dernier échange, sauf relation commerciale en cours ou obligation légale de conservation plus longue.
• Données liées à un contrat ou devis accepté : durée du contrat, puis archivage selon les délais légaux applicables (notamment comptables et fiscaux).
• Données techniques et logs serveur : durée limitée fixée par l’hébergeur, généralement de quelques jours à 12 mois selon la finalité.
• Données d’audience (cookies analytics) : selon la durée propre à chaque outil et au consentement accordé, généralement entre 13 et 24 mois maximum.
• Préférences cookies : 12 mois.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la visite d’un site. Nous utilisons :

• des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (ex. mémorisation de vos choix cookies) ;
• des cookies de mesure d’audience (Vercel Analytics) ;
• des cookies de performance (Vercel Speed Insights) ;
• des cookies d’analyse comportementale (Hotjar), uniquement si vous les acceptez.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après votre consentement via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences depuis le lien « Gérer les cookies » en bas de page ou via les paramètres de votre navigateur.

Sans acceptation, les outils Vercel Analytics, Speed Insights et Hotjar ne sont pas initialisés.

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur) ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@serenys-renovation.fr, en précisant l’objet de votre demande et, le cas échéant, tout élément permettant de justifier votre identité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Serenys Rénovation met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé (accès restreint, chiffrement des échanges via HTTPS, choix de sous-traitants conformes, etc.).

Le site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour refléter l’évolution du site, de nos pratiques ou du cadre légal. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec indication de la date de dernière mise à jour.

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